Condiciones de Contratación

 
 

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los contratos de compraventa concluidos a través del comercio electrónico entre la tienda

ASTRAPACE y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de

Contratación.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y

nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o

hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones

Generales de Contratación y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted

de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las

Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las

Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a en las vías de contacto

indicadas en el siguiente punto.

 

NUESTROS DATOS

El contrato de compraventa se concluye con ASTRAPACE (ASOCIACIÓN PARA EL

TRATAMIENTO DE PERSONAS CON PARÁLISIS CEREBRAL Y/O ALTERACIONES AFINES) (en

adelante, ASTRAPACE asociación sin ánimo de lucro con domicilio en VICENTE ALEIXANDRE 11

B INFANTE JUAN MANUEL, 30011, MURCIA, MURCIA, y G30039663, inscrita en el Registro de

asociaciones nº 805.

Puede contactarnos a través del teléfono 968340090 o por correo electrónico en la dirección

tienda@astrapacemurcia.es

 

LENGUA

El contrato está formalizado en castellano.

 

ARCHIVO DEL CONTRATO

Los contratos concluidos en la tienda online quedan archivados. Puedes acceder a los pedidos

realizados enviando un correo electrónico a administracion@astrapacemurcia.org.

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

El usuario de la página web podrá navegar por la tienda web y llenar el carrito de la compra

sin necesidad de estar registrado. Solamente para finalizar la compra será esencial que facilite

determinados datos obligatorios para acceder a los datos de envío del pedido.

Para encontrar el artículo que desee, puede navegar por todas las secciones de nuestra Web.

Clicando en cualesquiera de los apartados encontrará gran variedad de artículos, la

descripción, tamaños disponibles y su precio correspondiente. Si busca algún artículo

concreto, podrá encontrarlo utilizando el buscador incorporado en la web introduciendo

cualquier texto que haga referencia al producto que busca. Si, no encuentra lo que busca, le

rogaríamos se pusiera en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a encontrar el

producto.

Una vez haya seleccionado el artículo que desee, sólo será necesario que pulse el botón

“AÑADIR AL CARRITO”. Cuando se añade un producto al carrito de compra, automáticamente

podrá visualizar el estado de tu bolsa completa. En ese momento, podrá elegir entre continuar

comprando o procesar su pedido. Si usted continúa comprando, tendrá en todo momento

visible la bolsa de compra en la parte superior derecha de la pantalla. Clicando ahí, podrá

visualizar todo el contenido de la bolsa de la compra e incluso modificarla.

Una vez seleccionados los artículos que desea adquirir, y facilitados los datos necesarios para

su envío, usted accederá a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y

pago. Una vez recibida una Orden de compra, ASTRAPACE (ASOCIACIÓN PARA EL

TRATAMIENTO DE PERSONAS CON PARÁLISIS CEREBRAL Y/O ALTERACIONES AFINES)

remitirá de forma inmediata una confirmación de compraventa realizada a la dirección de

correo electrónico indicada.

Le rogamos que revise el correo de confirmación del pedido y compruebe todos los datos son

correctos. En caso de que observe que hay algún dato erróneo puede dirigirse al servicio de

atención al cliente a través del teléfono 968340090, o de la dirección de correo electrónico

tienda@astrapacemurcia.es

 

CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

Al hacer clic en el botón “FINALIZAR PEDIDO” emite una declaración de voluntad vinculante

por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago del mismo. Seguidamente

recibirá el acuse de recibo de su pedido, por el que se confirma la conclusión del contrato.

 

PRECIO

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable

y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados

no incluyen los gastos de envío. 

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo

concreto de que se trate..

El cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la

correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección. La solicitud debe

hacerse al mail tienda@astrapacemurcia.es

MÉTODOS DE PAGO

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago,

según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición

indispensable para la formalización del mismo.

Las formas de pago admitidas son las siguientes:

Transferencia; Si elige el pago por transferencia bancaria al finalizar el proceso de compra se

especificará el número de cuanta al que se debe realizar la transferencia, así como un numero

de pedido que se tendrá que especificar en el momento de realización de la misma. Una vez

confirmado tu pago procederemos al envío de tu pedido.

Compras con tarjeta de crédito o débito; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular

de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a

través del TPV Reds’ys.

PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España peninsular.

Todos los productos ofertados en la página web están disponibles (salvo roturas de stock o

casos excepcionales), lo que nos permite tramitar los pedidos para que sean entregados en un

plazo de entrega es de 7 días. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos

reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya

recibido el abono del mismo.

Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. Si

por cualquier causa hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega

estimado.

Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad

de contactar con el cliente, sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío.

GASTOS DE ENVÍO

Envío gratuito España peninsular.

Puede usted consultar en tienda@astrapacemurcia.es la posibilidad y gastos de envío fuera de

la península.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO

El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él o un

tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No

obstante, en caso de que sea usted el que encargue el transporte de los bienes o el

transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se

transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio

de sus derechos frente a éste.

Es importante que inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si detecta que el

paquete se encuentra en mal estado, reclame el problema ante la agencia de transporte y

póngase en contacto con nosotros al correo electrónico administracion@astrapacemurcia.org.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin

necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que

usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material

de los bienes. En el caso de que haya adquirido vario productos y el envío haya sido dividido el

derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por

usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos

bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de una declaración

inequívoca su decisión de desistir del contrato a VICENTE ALEIXANDRE 11 B INFANTE JUAN

MANUEL, 30011, MURCIA, MURCIA (por ejemplo, a través de envío de una carta por correo

postal), al teléfono 968340090, o de la dirección de correo electrónico

tienda@astrapacemurcia.es con el asunto «Ejercicio derecho de desistimiento». Para ello,

podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento , aunque su uso no es

obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio

por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,

incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la

elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de

entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar

14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del

presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de

pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto

expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del

reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted

haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla

primero.

 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en cualquiera de nuestros

establecimientos abiertos al público o a VICENTE ALEIXANDRE 11 B INFANTE JUAN MANUEL,

30011, MURCIA, MURCIA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el

plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de

desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los

bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de

devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva aproximadamente _____ euros

como máximo. Si bien, el cálculo es meramente orientativo dado que dependerá del tipo de

producto, su volumen y peso, así como de la compañía elegida.

Será imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus

accesorios y el embalaje original. Si hay algún Regalo por compra en el pedido, deberá ser

devuelto para poder aceptar el desistimiento.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una

manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el

funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del

consumidor y usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones

de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Tampoco será admitido el derecho de desistimiento cuando el artículo objeto de devolución

no sea exactamente el adquirido, salvo que se le haya enviado por error un producto distinto

al adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado o

haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o

defecto.

PRODUCTOS ROTOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe

anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de

7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo

comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo

electrónico administracion@astrapacemurcia.org.

Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o

erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del

embalaje original, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir,

para proceder a su devolución. Así mismo y al igual que en el apartado precedente relativo al

desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto

estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra.

Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la

devolución.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al

abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

GARANTÍAS

Todos los productos ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad de

2 años conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de

noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los

Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

SERVICIO POSTVENTA

Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier

posible reclamación. Puede contactarnos a través del teléfono 968340090, a la dirección de

correos VICENTE ALEIXANDRE 11 B INFANTE JUAN MANUEL, 30011, MURCIA, MURCIA. También

puede contactarnos por correo electrónico tienda@astrapacemurcia.es

RESERVA DE DOMINIO

La propiedad del producto será transmitida mediante el abono completo del precio.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna

de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por

causas de fuerza mayor.

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión

o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o

no) o amenaza o preparativos de guerra.

Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o

cualquier otro desastre natural.

Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios

de transporte, públicos o privados.

Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o

autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa

de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas

obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para

encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de

fuerza mayor.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de

propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como

parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos

otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la

forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para

su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la

información sobre su pedido o datos de Contacto.

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción

intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro

programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha

página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con

nuestra página web.

Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de

servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones

tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha

normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la

identidad del atacante.

Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar

autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación

de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino

que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia

del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma

redireccione.

LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de

terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros

tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto,

no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos

sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor

parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información

colgando avisos en esta página web.

A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y

reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le

enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta

condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro

formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se

estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección

postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el

mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse

enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna

de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes

Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos

pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá

renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a

usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a

otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia

por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados

de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y

se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted

nos facilitó.

NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas

nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes

términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha

declaración de nulidad.

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le

mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no

tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de

aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si

Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso

de nuestra página web.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página

web se regirán por la legislación española.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en

las leyes de España, en particular en:

La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto

refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras

leyes complementarias,

Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016

relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de

datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva

95/46/CE,

Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio

Electrónico.

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro

fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales

comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de

nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico

indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y

usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 968340090 o a través de

tienda@astrapacemurcia.es

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el

plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán

registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá

hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han

sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico

tienda@astrapacemurcia.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

 

Más que productos,
un acto de Empatía y  Solidaridad.